TÍTULO DEL PROYECTO INTERNO: “DESARROLLO DE MÓDULO DE COMUNICACIÓN CRM (CUSTOMER RESOURCE MANAGEMENT) A INTEGRAR EN ERP (ENTERPRICE RESOURCE PLANNING) PARA  LA  GESTIÓN DE LA MOVILIDAD DE VEHÍCULOS DE FLOTAS Y PARTICULARES”

Objetivos generales del proyecto.-

• Dotación de nueva infraestructura tecnológica y ampliación de la existente, adaptada al proceso de transformación digital de la firma.
• Mejora de los procesos operativos y la prestación de servicios integrada, con control y seguimiento del cumplimiento de los estándares de servicio SLA (Service Level Agreement), asi como los indicadores KPIs (Key Performance Indicators) de todos los operadores externos.
• Mayor diferenciación con respecto a la competencia.
• Apertura de nuevas líneas de negocio.
• Incremento del volumen de facturación de la empresa, enfocada a un crecimiento sostenible.
• Reducción del soporte papel, atendiendo a los estándares ecológicos marcados por el grupo.
• Ahorro de costos y tiempo, a través de una mejor gestión de los flujos de información.

Objetivos técnicos específicos.-

• Desarrollo de un módulo específico CRM (Customer Relationship Management) dentro de la plataforma tecnológica de gestión integrada de la movilidad de vehículos de flotas y particulares desarrollada por la propia empresa.
• Inclusión de novedosas funcionalidades que permitan lograr una mayor operatividad y control sobre la flota para la toma de decisiones de éxito.
• Integración con los distintos sistemas de comunicación e infraestructuras actuales que poseen los gestores de flotas, talleres, concesionarios, proveedores y clientes.
• Interconexión de la plataforma con los dispositivos móviles y notificaciones en wearables de los agentes externos que intervienen en el servicio.
• Unificación del modus operandi y simplificación de los procesos de  uso de la plataforma para la mejora de la trazabilidad y seguimiento de los protocolos de gestión.
• Registro de cada una de las actuaciones llevadas a cabo para la ejecución de la operación, y planificación de acciones derivadas de las actuaciones.