Código ético

Los principios y reglas incluidos en este Código Ético establecen el modo en que afrontamos nuestras responsabilidades sociales y éticas como empresa dentro de un entorno global y en constante evolución. Las responsabilidades y compromisos recogidos en este texto serán asumidos por el personal laboral de Delfín Grupo y serán igualmente de aplicación a las relaciones e interacciones que la empresa mantenga con los diferentes grupos de interés, ya sean socios, proveedores, colaboradoes externos, intituciones públicas y privadas o la sociedad en su conjunto.

Para garantizar una relación de confianza, será necesario actuar en base a estos principios éticos, con el fin de garantizar una comunicación transparente, asertiva y eficaz. Asimismo, el respeto de estos valores ayudará a mantener una buena reputación potenciando la fidelidad de los clientes, la atracción de los mejores recursos humanos así como la conservación de la confianza de proveedores y la fiabilidad de acreedores.

Así, todas las personas que colaboren con Delfín Grupo, tanto interna como externamente, deberán actuar conforme a las siguientes reglas o principios éticos:

Imparcialidad. Se deberá evitar cualquier tipo de discriminación por edad, sexo, orientación sexual, estado de salud, nacionalidad, opiniones políticas y creencias religiosas así como de cualquier otro tipo.
Honestidad. En relación con su actividad profesional, aquellas personas o entidades colaboradoras con Delfín Grupo deberán actuar respetando de forma diligente las leyes vigentes y el Código Ético, evitando ejercer conductas deshonestas o participar en situaciones en las que los sujetos implicados aparenten estar en un conflicto de intereses.
Integridad de la persona. Delfín Grupo garantiza la integridad física y moral de sus empleados y colaboradores, respetando en todo caso la dignidad individual y no tolerando amenazas ni comportamientos lesivos para las creencias, preferencias morales o personales de cada uno, que obliguen a actuar en contra de la Ley o del Código Ético. Además, se compromete a reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva.
Recursos humanos. Delfín Grupo considera que sus colaboradores son un factor indispensable para su éxito y por ello, fomenta el valor y la igualdad de oportunidades de los recursos humanos, promocionando la formación continua y el trabajo en equipo, buscando su motivación, integración y satisfacción personal e intentando siempre mejorar e incrementar las competencias y el talento de cada colaborador.
Equidad de la autoridad. Delfín Grupo se compromete, mediante este Código Ético, a que la autoridad se ejerza de forma equitativa y correcta evitando cualquier tipo de abuso o ataque a la dignidad y autonomía del colaborador.
Confidencialidad. Tanto Delfín Grupo como cualquiera de sus colaboradores, se comprometen a garantizar la confidencialidad de la información que posean, no debiendo utilizar información reservada para fines que no se hallen vinculados al ejercicio de su propia actividad; siempre atendiendo a la LOPD y a las posteriores directrices en materia de protección de datos que emanen de los órganos colegiados.
Transparencia e integridad de la información. Los colaboradores de Delfín Grupo deberán proporcionar información veraz, transparente y comprensible, favoreciendo que los implicados en las relaciones con la empresa puedan tomar decisiones autónomas y conscientes atendiendo a los intereses en juego y a las posibles consecuencias.
Calidad de los servicios y productos. Delfín Grupo tiene como fin la satisfacción y fidelización de sus clientes, adaptando sus procedimientos a las necesidades y procedimientos particulares de cada uno de ellos, apostando por la transparencia, la agilidad y a la flexibilidad. Delfín Grupo pretende alcanzar elevados estándares de calidad en sus servicios y productos, por lo que ente sus objetivos se encuentra la promoción de la mejora continua y la defensa de los intereses de sus clientes.
Competencia leal. Delfín Grupo defiende el principio de competencia leal, absteniéndose de conductas colusorias y del abuso de su posición de poder, obligando también a que sus colaboradores respeten este principio.
Protección del medioambiente. El medioambiente es un bien común que Delfín Grupo se compromete a respetar y proteger, por ello, intentará buscar siempre un equilibrio entre sus actividades e iniciativas económicas y las necesidades medioambientales, cumpliendo con la legalidad e identificando los aspectos ambientales con el fin minimizar los impactos
Seguridad. Delfín Grupo se compromete a fomentar una cultura de seguridad, concienciándose frente a los riesgos y promoviendo comportamientos responsables por parte de todos los colaboradores.
Obligaciones de los colaboradores. Los colaboradores deberán actuar de buena fe, respetando las obligaciones contractuales suscritas, evitando situaciones en las que se puedan manifestar conflictos de intereses y operando con diligencia para tutelar los bienes de la empresa, actuando de manera responsable y conforme a los procedimientos establecidos.
Control de calidad y satisfacción del cliente. Delfín Grupo se compromete a garantizar estándares adecuados de calidad de los servicios/productos ofrecidos. Asimismo, atenderá rápida y eficazmente las posibles sugerencias o reclamaciones.
Mediador del cliente. Delfín Grupo y sus colaboradores respetarán las decisiones de sus clientes, poniendo a su disposición, en caso de discrepancia o no estar lo suficiente satisfechos, la figura independiente del Mediador del Cliente. El defensor del cliente será una persona designada por Delfín Grupo quien escuchará a las partes y establecerá las directrices de actuación. Se informará a las partes, estableciendo un acuerdo. Delfín Grupo asegura la independencia con su Código Ético.
Comunicación del Código Ético. El presente Código Ético se dará a conocer tanto a los empleados de Delfín Grupo como al resto de sus colaboradores en el momento en que se inicien las relaciones con los mismos.

Fecha actualización: 01/11/2020