Términos, condiciones de uso y contratación de subastas-tu-coche.es

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones generales de uso y contratación (las “Términos y Condiciones de Contratación”) regulan: (i) el acceso y la utilización del sitio web https://subasta-tu-coche.es por los particulares que deseen poner en venta su vehículo a través del Sitio Web (el“ Sitio Web”); (ii) los términos y condiciones en los que se lleva a cabo la venta del vehículo entre el particular y RENT (tal y como este término se define en el presente epígrafe); así como, (iii) los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web  pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”) y establecen junto con la Política de Privacidad y de Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del Sitio Web.

RENT A CAR EXPRES, S.L.U es una sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Carretera de Biar, KM 2, 03400 Villena (Alicante). Con CIF B53243192. Escritura de constitución de fecha 22/12/1997, con nº. de protocolo 2275, del notario de Villena Diamar Mata Botella. Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 2069, Libro 0, Folio 82, Sección 8, Hoja A45383, Inscripción 1, Fecha 24/01/1998 (“RENT”). El Usuario puede ponerse en contacto con RENT enviando una comunicación a través del correo electrónico: info@autosubastadelfin.com.

El Sitio Web se constituye como plataforma comercial para la captación de vehículos usados de particulares que deseen poner en venta sus vehículos a través de la plataforma de subasta para profesionales alojado https://www.autosubastasdelfin.es/ propiedad de DELFIN, (el “Sitio Web Plataforma de Subastas”). A través del Sitio Web Plataforma de Subastas estos vehículos usados de particulares se ofertarán exclusivamente a profesionales del sector automovilístico quienes podrán adquirirlos mediante un proceso de subasta a través del Sitio Web Plataforma de Subastas propiedad de DELFIN.

Únicamente los usuarios que introduzcan su datos y acepten los Términos y Condiciones en el Sitio Web como particulares (“Vendedores”) pueden vender los vehículos los cuales se ofrecerán a los profesionales por parte de RENT a través del Sitio Web Plataforma de Subastas.

  1. DEFINICIONES

A los efectos de los Términos y Condiciones de Contratación se entiende por:

  • Sitio Web : https://subasta-tu-coche.es destinada únicamente a particulares.
  • Sitio Web Plataforma de Subastas: https://www.autosubastasdelfin.es/. Es una Plataforma destinada únicamente a profesionales del campo de la automoción.
  • Usuario(s): persona física que está interesada en vender un vehículo a RENT para que este lo subaste a través del Sitio Web Plataforma de Subastas.
  • Particular(es) o Vendedor(es): usuarios que estén registrados en el Sitio Web como particulares.
  • DELFIN: Delfín Servicio Integral, S.L.U
  • Proceso Previo a la Subasta: Definido en la cláusula 4.1.
  • Precio Inicial de Referencia: Los Usuarios que deseen subastar su vehículo podrán, a través del Sitio Web , obtener un precio de referencia del mismo, cumplimentando el correspondiente formulario con los datos del vehículo (matrícula y km). En ese momento, el Usuario obtendrá un precio de referencia inicial (no definitivo) de su vehículo.
  • Valoración Definitiva del Vehículo para salir a Subasta: Valor mínimo certificado por Delfín, valor mínimo para la subasta y valor mínimo para adjudicar el vehículo al comprador.
  • Taller Colaborador: Talleres que colaboran con RENT prestando, entre otros, servicios de inspección que permitirá a RENT emitir la valoración definitiva de vehículos para salir a subasta.
  • OTR: Orden de trabajo que firma el usuario/particular cuando acude a un Taller Colaborador.
  • Confirmación Telefónica: En el plazo máximo de cinco (5) días hábiles, desde la visita al Taller Colaborador el Usuario recibirá una llamada telefónica de RENT comunicándole la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta. En dicha llamada, que será grabada, se confirmará con el Usuario si acepta o no vender su vehículo a RENT para que este lo pueda subastar.
  • Postura/puja: Cantidad que un comprador ofrece para la adquisición de un vehículo.
  • Contrato de Compraventa (Anexo I): contrato que suscribirán RENT y Vendedor (usuario particular).
  • DGT: Dirección General de Tránsito.
  • Importe Neto de Venta: El importe neto de la venta del vehículo por la parte vendedora será el importe máximo de la subasta compradora menos los costes y el margen comercial que nunca podrá exceder de un 5% del importe base. Se entiende por Importe Base al importe de adjudicación del valor del vehículo.
  1. ACEPTACIÓN

El acceso al Sitio Web o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación, y, por tanto, se recomienda que el Usuario las lea detenidamente en caso de uso de los servicios ofrecidos por DELFIN.

El acceso y uso de los servicios ofertados en el Sitio Web está prohibido para los Usuarios menores de dieciocho (18) años. Por tanto, al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Contratación, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para asumir las obligaciones derivadas de sus actuaciones y que ha leído, comprende y acepta su contenido.

RENT se reserva el derecho a denegar el acceso a los servicios ofrecidos a cualquier entidad física o jurídica en cualquier momento.

RENT pone a disposición del Usuario una plataforma para obtener de manera gratuita una valoración de su coche para que este pueda ser subastado a través del Sitio Web Plataforma de Subastas.

Los Usuarios toman conocimiento de que: (i) tras la subasta del vehículo a través del Sitio Web Plataforma de Subastas, RENT adquirirá del Usuario por compraventa su vehículo, pagando un importe igual o mayor al de la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta siempre que la subasta no haya quedado desierta y exista al menos una puja que iguale o supere la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta; (ii) Después  de la adquisición del vehículo al Usuario por parte de DELFIN, este último lo venderá al mejor postor (profesional) de la subasta realizada con el objeto de asegurar una correcta transferencia del vehículo a este último; (iii) RENT asumirá las responsabilidades que como comprador (primero) y vendedor (después) le corresponda según se prevé en estos Términos y Condiciones de Contratación; y, (iv) RENT es responsable de la veracidad o exactitud de los datos, características y condiciones de los vehículos subastados a través del Sitio Web Plataforma de Subastas.

  1. PROCEDIMIENTO DE VALORACION DEL VEHICULO Y ACCESO A LA SUBASTA
  • Proceso Previo a la Subasta.

Es el proceso que deberá observar el Usuario Vendedor a través del Sitio Web hasta la Confirmación Telefónica, consistente en:

  • Precio inicial de referencia: Los Usuarios que deseen subastar su vehículo podrán, a través del Sitio Web, obtener un precio de referencia del mismo, cumplimentando el correspondiente formulario con los datos del vehículo (matrícula y km). En ese momento, el Usuario obtendrá un precio de referencia inicial (no definitivo) de su vehículo.
  • Aceptación de la Condiciones Generales de Contratación: En caso de que el Usuario desee continuar, deberá leer y aceptar las Condiciones Generales de Uso y Contratación de “Subasta Tu Coche”.
  • Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta: Para obtener la valoración definitiva del vehículo el Usuario deberá seleccionar cualesquiera de los talleres colaboradores de RENT a fin de poder concertar una cita presencial con dicho taller y, así, se pueda realizar a cabo una inspección detallada del vehículo que dé lugar a una valoración definitiva del mismo totalmente gratuita. RENT contactará telefónicamente con el Usuario para confirmarle el día y la hora donde se realizará la inspección y valoración del vehículo.
  • Cita con el Taller Colaborador: El Usuario, una vez acuda al taller colaborador encargado de realizar la valoración del vehículo, firmará una orden de trabajo (OTR) autorizando al Taller Colaborador a efectuar la inspección y verificación del vehículo, con motivo de establecer la valoración definitiva del vehículo en base a su estado. El Taller Colaborador realizará las pruebas de diagnosis, así como tomará fotos del vehículo. La OTR contendrá nuevamente los Términos y Condiciones de Contratación para la subasta que fueron previamente aceptados por el Vendedor. Todos los movimientos o desplazamientos que se realice con el vehículo al objeto de determinar la valoración y peritación del mismo, mientras se encuentren en inspección, quedarán cubiertos por los seguros del Taller Colaborador.
  • Retiro del vehículo por el Usuario: Después de la inspección realizada por el Taller Colaborador, el Usuario podrá retirar el vehículo para su uso, comprometiéndose a conservarlo en el mismo estado que refleje el peritaje y que sirvió de base para obtener la Valoración Definitiva del Vehículo para Subastas.
  • Confirmación Telefónica: En el plazo máximo de cinco (5) días hábiles, el Usuario recibirá una llamada telefónica de RENT comunicándole la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta. En dicha llamada, que será grabada, se confirmará con el Usuario si acepta o no:
  1. La Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta.
  2. Las Condiciones Generales de Uso y Contratación puestas a su disposición en el Sitio Web y entregadas junto con la OTR.
  3. Tener el pleno dominio del vehículo y que el mismo se encuentra libre de gravámenes.
  4. Mantener conservado el vehículo hasta que el mismo se entregue a RENT con el fin de que no se viera afectado el peritaje realizado y que sirvió de base para determinar la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta.
  5. Poner a disposición de RENT toda la documentación legal sobre el vehículo que le sea requerida a los efectos de probar su titularidad y, en su caso, posterior transmisión.
  6. Suscribir el contrato de compraventa adjunto a estas Condiciones Generales de Uso y Contratación como Anexo Icon RENT en el plazo máximo de siete (7) días hábiles siguientes siempre que la subasta no haya quedado desierta y exista al menos una puja que iguale o supere la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta.
  7. Otorgar exclusividad a RENT para adquirir del Usuario su vehículo luego de finalizada la subasta, siempre que se cumplan los presupuestos antes indicados.
  8. Autorizar a RENT para la notificación de venta ante DGT.
  9. Se requerirá que el Vendedor indique las instrucciones bancarias que empleará RENT para el pago del precio de la compraventa del vehículo entre el Vendedor y RENT de cumplirse los presupuestos para ello.
  • Normas de Subasta.

 Son las normas que guiarán el proceso de subasta al cual solo tendrán acceso los profesionales del sector automovilístico, que el Usuario declara conocer, aceptar y que se encuentran en el siguiente enlace https://subasta-tu-coche.es.

  • Formalización del contrato de compraventa entre el Usuario Vendedor y DELFIN

Realizada la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta y efectuada la Confirmación Telefónica se iniciará el proceso de subasta para profesionales a través de la plataforma de subasta propiedad de RENT alojada en el sitio web https://www.autosubastas.es/, según los términos y condiciones que ahí se indican (y que el Usuario declara conocer y aceptar). Al finalizar el proceso de subasta, siempre que la misma no haya quedado desierta y exista al menos una puja que iguale o supere la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta, RENT comunicará al Usuario el Importe Neto de Venta que percibirá por su vehículo será el precio por el cual RENT adquirirá por compraventa el vehículo al Usuario Vendedor.

El Vendedor y RENT suscribirán y formalizarán el correspondiente contrato privado de compraventa del vehículo en un plazo de cinco días hábiles siguientes a la finalización de la subasta conforme al borrador de contrato que se adjunta a la presente como Anexo I. En ese momento se realizará el pago del Importe Neto de Venta por parte de RENT en la forma que se describe en el presente apartado y, el Vendedor, pondrá en el acto a disposición de RENT el vehículo, haciendo la entrega de este, así como de la documentación correspondiente, en el Taller Colaborador que realizó el peritaje, siendo de la exclusiva responsabilidad del Vendedor el transporte y entrega del mismo.

  • Forma de pago

El precio del vehículo será abonado por DEFIN al Vendedor mediante transferencia bancaria a la cuenta titularidad del Vendedor, la cual será indicada por este en el momento de la Confirmación Telefónica.

  1. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

El Vendedor:

  • A no disponer ni gravar el vehículo hasta que finalice la subasta por parte de DELFIN.
  • Tras la subasta del vehículo se obliga a la venta del vehículo a RENT de conformidad con lo indicado en estos Términos y Condiciones de Contratación y siempre que se cumplan los presupuestos para ello.
  • Es el único responsable frente a RENT de que todos los datos indicados sobre el vehículo son correctos, verdaderos y suficientes y que el vehículo no presente defectos distintos a los determinados en el peritaje que realizó el Taller Colaborador. RENT queda exenta de cualquier responsabilidad en relación con los datos indicados por el Vendedor, así como de cualquier garantía que corresponda al Vendedor.
  • Se obliga a conservar el vehículo en el mismo estado en que se encontraba en el momento de realizar la tasación por el Taller Colaborador con el fin de no alterar el peritaje realizado que sirvió de base para determinar la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta, quien deberá responder en todo caso por los vicios ocultos que pueda tener el vehículo frente a DELFIN.
  • Garantiza que es propietario legal del vehículo y que no existen derechos de terceros de cualquier naturaleza que limiten o impidan la venta del vehículo sin cargas a DELFIN.
  • Queda obligado al saneamiento por evicción y vicios ocultos frente a DELFIN.
  • Cumplir cualquier otro término, condición u obligación prevista en estos Términos y Condiciones de Contratación.
  1. OBLIGACIONES DE RENT COMO COMPRADOR.

RENT como comprador frente al Usuario Vendedor:

  • Se obliga a pagar el Importe Neto de Venta del vehículo en el mismo día de la firma del contrato de compraventa y entrega del vehículo con el Usuario Vendedor.
  • Mantener informado en todo momento al Usuario Vendedor sobre el proceso de subasta y sus resultas.
  1. OBLIGACIONES DEL TALLER COLABORADOR

Los Talleres Colaboradores son empresas independientes autorizadas por RENT para realizar las inspecciones que permitirán obtener la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta. Los Talleres Colaboradores se obligan a:

  • Recibir el vehículo sin demora en el horario fijado en la cita concertada.
  • El taller deberá seguir los procedimientos establecidos por RENT en el soporte informático para realizar la inspección del vehículo.
  • En la recepción del vehículo, entregar al usuario la OTR y los Términos y Condiciones de Contratación.
  • Realizar una revisión detallada de todas las condiciones del vehículo (mecánica, chapa y pintura, diagnosis, neumáticos, etc.), que entre otros permitirá establecer la Valoración Definitiva del Vehículo para Subasta en un plazo que no podrá exceder de 24 horas hábiles siguientes a la recepción del vehículo.
  • Tras la inspección realizada, contactar inmediatamente al Usuario para que retire el vehículo y a RENT para que continúe con el procedimiento de subasta.
  • Responder del peritaje que realicen por los daños y perjuicios causados al Vendedor, Comprador y/o RENT por dolo o culpa. Asimismo, los Talleres Colaboradores exoneran de responsabilidad a RENT por cualquier daño que puedan causar a terceros con ocasión a los servicios que presten, que lo hacen como empresarios independientes sin ningún tipo de relación laboral o de cualquier otra índole con RENT más allá de los servicios contratados para la realización del peritaje.
  • No participar en subastas de vehículos a los cuales hayan realizado el peritaje.
  1. USO DEL SITIO WEB

Los Usuarios se comprometen a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público vigente. Los Usuarios se obligan a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en las presentes Términos y Condiciones de Contratación, lesivos de los derechos e intereses de RENT o de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, o deteriorar la imagen o reputación de RENT o impedir la normal utilización o disfrute de los productos y servicios que se ofrecen por parte de RENT en el Sitio Web.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la información contenida en el Sitio Web, incluyendo su diseño gráfico y el código fuente, están protegidos por derechos de autor y demás derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

Estos derechos pertenecen exclusivamente a RENT o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido del Sitio Web y en general cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseño, índices, formas, etc.) así como de las bases de datos y del software necesario para la visualización o el funcionamiento de los mismos y de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Los Usuarios no podrán en ningún caso explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos, a excepción de los contenidos proporcionados por ellos, en su caso, que conformen el Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de su titular. La autorización para el uso de cualquier contenido del Sitio Web puede solicitarse a la dirección de correo electrónico rgpd@delfingrupo.com. Lo establecido en los párrafos anteriores no supondrá en ningún caso la asunción de responsabilidad por parte de RENT sobre el contenido, ni podrá generar derecho a indemnización para Usuarios o terceros.

No podrán utilizarse las marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo mostrado en el Sitio Web  y perteneciente a DELFIN, y muy en concreto, el denominativo “DELFIN” sin autorización previa y por escrito de DELFIN.

RENT se reserva expresamente cuantas acciones civiles y penales, en virtud de la legislación española y extranjera pudieran corresponderle como consecuencia de la vulneración de la pacífica posesión y/o titularidad no autorizada de los derechos de propiedad industrial e intelectual.

  1. LIMITACIONES TECNOLÓGICAS

Ponemos en conocimiento del Usuario que, como consecuencia de la realización de trabajos de mantenimiento, en determinados casos pueden producirse interrupciones temporales en el Sitio Web y por ende en el servicio ofrecido a través de los mismos.

Informamos, asimismo, al Usuario que, además de los indicados anteriormente, existe una gran variedad de factores que pueden afectar al Sitio Web y y/o a su calidad, tales como, a título enunciativo, pero no limitativo: condiciones ambientales, saturación de redes, conectividad, software de terceros, etc.

Asimismo, RENT podrá eliminar, limitar o impedir el acceso al Sitio Web cuando surtan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a RENT que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad o estándares adoptados para el adecuado funcionamiento del Sitio Web .

A través de la siguiente dirección de correo electrónico puede ponerse en contacto: info@autosubastasdelfin.com

  1. USOS PROHIBIDOS Y RESPONSABILIDADES

El Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web para realizar cualquier actividad ilícita. En particular, pero sin limitación, el Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web  para:

  • Suplantar la identidad de otros Usuarios o terceros;
  • Falsedad en las operaciones;
  • Falsificación de datos;
  • Cualquier conducta que suponga un acto fraudulento; y
  • El Usuario no llevará a cabo ninguna actividad que pueda causar un daño o perjuicio a cualquier tercero, así como a RENT y al funcionamiento y/o desarrollo del Sitio Web .

En ningún caso RENT será responsable de:

  • Los cambios que resulten necesarios aplicar en los horarios, zonas de prestación del servicio o cualquier proceso interno del servicio.
  • Las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder y hacer uso del Sitio Web , incluyéndose, pero no limitándose, a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos.
  • Los daños que pudieran sufrir los Usuarios por un uso inadecuado del Sitio Web , y en modo alguno de las caídas, interrupciones, ausencia o defecto en las telecomunicaciones.
  • La veracidad, integridad o actualización de las informaciones que no sean de elaboración propia de DELFIN.
  • De las informaciones que indique otra fuente ni de las contenidas en otras webs mediante hipervínculo desde el Sitio Web.
  • De las posibles discrepancias que, con carácter transitorio, pudieran surgir entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos publicados en el Sitio Web .
  • Los daños, incluyendo entre otros, y sin limitarse a éstos: daños, pérdidas o gastos directos o indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con el Sitio Web o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier fallo en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema o línea.
  1. ENLACES A TERCEROS

RENT no asume responsabilidad alguna derivada de los enlaces (links) que posibiliten, a través del Sitio Web el acceso al Usuario a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, siempre que sean ajenos al Sitio Web. Por tanto, RENT no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información.

Si cualquier Usuario o tercero observara que tales enlaces puedan ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a RENT a través del correo electrónico: rgpd@delfingrupo.com.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

En virtud de lo establecido por la normativa aplicable en materia de protección de datos, todos los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios a través de los correspondientes formularios durante la utilización del Sitio Web serán tratados por RENT según lo dispuesto en la Política de privacidad del Sitio Web alojada en la URL: https://subasta-tu-coche.es .

  1. POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies son pequeños ficheros de datos que se alojan en el terminal del Usuario visitante del Sitio Web y que contienen cierta información de la visita al mismo. El Sitio Web utilizan cookies únicamente con el fin de facilitar la navegación del Usuario y sin que en ningún caso sea posible asociar tales cookies a los datos personales concretos del Usuario ni identificar a éste a través de aquéllas.

No obstante, el Usuario tiene la posibilidad, existente en la mayoría de navegadores web, de desactivar las cookies. Informamos por ello al Usuario de que, siempre que preste su consentimiento a tal efecto, utilizaremos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia y nuestros servicios, analizando su navegación a través del Sitio Web. El Usuario puede obtener más información en nuestra Política de Cookies https://subasta-tu-coche.es.

  1. MODIFICACIONES

RENT se reserva el derecho de revisar los presentes Términos y Condiciones de Contratación en cualquier momento por razones legales, por motivos técnicos, por cambios en los servicios ofrecidos por RENT o por decisiones estratégicas. En dicho caso, se publicarán los cambios de los Términos y Condiciones de Contratación con anterioridad a que estos se produzcan.

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones de Uso están sometidas a la legislación española.

Para cualquier asunto, reclamación o conflicto relacionado con los Usuarios Vendedores particulares, las partes, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario Vendedor.

En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.