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Proyecto de Integración del CRM en nuestro ERP. Cofinanciado IVACE y FEDER2020-05-18T19:12:18+00:00

TÍTULO DEL PROYECTO: “DESARROLLO DE MÓDULO DE COMUNICACIÓN CRM (CUSTOMER RESOURCE MANAGEMENT) A INTEGRAR EN ERP (ENTERPRICE RESOURCE PLANNING) PARA  LA  GESTIÓN DE LA MOVILIDAD DE VEHÍCULOS DE FLOTAS Y PARTICULARES”

Objetivos generales del proyecto.-

  • Dotación de nueva infraestructura tecnológica y ampliación de la existente, adaptada al proceso de transformación digital de la firma.
  • Mejora de los procesos operativos y la prestación de servicios integrada, con control y seguimiento del cumplimiento de los estándares de servicio SLA (Service Level Agreement), asi como los indicadores KPIs (Key Performance Indicators) de todos los operadores externos.
  • Mayor diferenciación con respecto a la competencia.
  • Apertura de nuevas líneas de negocio.
  • Incremento del volumen de facturación de la empresa, enfocada a un crecimiento sostenible.
  • Reducción del soporte papel, atendiendo a los estándares ecológicos marcados por el grupo.
  • Ahorro de costos y tiempo, a través de una mejor gestión de los flujos de información.

Objetivos técnicos específicos.-

  • Desarrollo de un módulo específico CRM (Customer Relationship Management) dentro de la plataforma tecnológica de gestión integrada de la movilidad de vehículos de flotas y particulares desarrollada por la propia empresa.
  • Inclusión de novedosas funcionalidades que permitan lograr una mayor operatividad y control sobre la flota para la toma de decisiones de éxito.
  • Integración con los distintos sistemas de comunicación e infraestructuras actuales que poseen los gestores de flotas, talleres, concesionarios, proveedores y clientes.
  • Interconexión de la plataforma con los dispositivos móviles y notificaciones en wearables de los agentes externos que intervienen en el servicio.
  • Unificación del modus operandi y simplificación de los procesos de  uso de la plataforma para la mejora de la trazabilidad y seguimiento de los protocolos de gestión.
  • Registro de cada una de las actuaciones llevadas a cabo para la ejecución de la operación, y planificación de acciones derivadas de las actuaciones.