Política  de Calidad  y Medioambiente

Delfín Servicio Integral, S.L.U., tiene implantado un Sistema Integrado de Gestión de Calidad y de Medioambiente (SGI), en base a las normas ISO 9001:2015 e ISO14001:2015, siendo su alcance la recepción, derivación y seguimiento de órdenes de reparación de chapa-pintura, mantenimiento, reparación mecánica de vehículos a talleres y gestión de servicios de asistencia, en sus instalaciones sitas en la Avenida de Alicante, 73, 03400 Villena, en las cuales ocupa una oficina de la planta baja, situada a la izquierda de la puerta principal desde la calle, y toda la primera planta.

La Dirección de Delfín Servicio Integral, S.L.U., considera que la implementación del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medioambiente es fundamental para el funcionamiento y éxito de la empresa.

Su política tiene como fin la sostenibilidad de sus actividades y servicios, la excelencia en la prestación de servicios, la satisfacción y fidelización del cliente siguiendo las siguientes directrices:

  • Adaptar nuestros procedimientos a los procesos particulares de cada cliente, siendo abiertos, ágiles, flexibles y transparentes.
  • Resolución rápida y eficaz de cualquier incidencia, actuando con integridad y coherencia, priorizando la movilidad del usuario del vehículo y la disminución de tiempos del vehículo “parado”.
  • Promover el cuidado y comportamiento respetuoso con todas las personas y el medioambiente, sensibilizando y formando al personal y tomando acciones para minimizar los impactos ambientales negativos derivados de nuestras actividades y servicios.
  • Fomento de la innovación y la mejora continua.
  • Cumplimiento de la legalidad vigente y de los requisitos aplicables al Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Medioambiente según la norma ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

La Dirección, al menos anualmente, determinará todos los riesgos y oportunidades que puedan afectarla y, con la participación del personal, diseñará sus objetivos de calidad y medioambiente, siendo coherentes con la política y objetivos generales de la empresa, diseñando acciones, realizando su revisión , seguimiento y actualización para su mejora continua.

Para cumplir con los objetivos es necesaria la implicación y colaboración de todo el personal, fomentando la colaboración y el trabajo en equipo, asumiendo cada uno sus funciones y responsabilidades; buscando la motivación, integración y satisfacción de todos, apoyándose en la formación continua y en un modelo de comunicación apreciativa.

Fdo. Jesús Martínez García

Actualizado: 07/11/2023